ХАРТА НА КЛИЕНТА

София, 2004 г.

         Изпълнителната агенция по почвените ресурси е второстепенен разпоредител с бюджетни кредити към Министъра на земеделието и горите и съдейства за осъществяване на държавната политика в областта на земеделието. Агенцията извършва специализирани дейности, свързани с качеството, опазването, възстановяването и подобряването на плодородието на почвените ресурси и екологичните функции на почвената покривка. Дейността на Изпълнителната агенция по почвените ресурси е регламентирана в чл.4а от ППЗСПЗЗ и чл. 4, чл. 5 и чл.6 от ППЗОЗЗ и устройствения правилник на агенцията. Целите на тази дейност е да осигури многофункционално ползване на наличната информаци за почвената покривка и земеползване от собствениците и ползвателите на земята, специализираните земеделски структури и от управленските органи на различни нива.

При предоставянето на административни услуги ИАПР се ръководи от следните нормативни документи:

Закон за административното обслужване на физическите и юридическите лица

Закон за административните нарушения и наказания

Закон за административното производство

Закон за администрацията

Закон за достъп до обществена информация

Закон за държавния служител

Закон за защита на личните данни

Закон за достъп до класифицирана информация

Закон за сигналите, жалбите, предложенията и молбите

Закон за отговорността на държавата за вреди, причинени на граждани

Закон за собствеността и ползването на земеделските земи

Закон за опазване на земеделските земи

Закон за подпомагане на земеделските производители,

като същевременно се ангажираме да съблюдаваме и Вашите права, посочени в тях;

Дейността на Агенцията се основава преди всичко на законност, откритост, достъпност и експедитивност. Основните цели, които си поставяме, са:

·         да подобрим достъпа до услуги чрез различни канали;

·         да постигаме ефикасно, ефективно и качествено обслужване;

·         да осигурим по време на целия процес на административното обслужване възможност за комуникация с учтиви и добре информирани служители;

·         да създадем условия за обратна връзка от клиента;

За да постигнем тези цели е необходимо Вие:

·         да се отнасяте с уважение и разбиране към служителите, които Ви обслужват;

·         да предоставяте пълна и точна информация, необходима за извършването на съответната услуга;

• да изразявате свободно мнения, предложения и коментари, с оглед подобряване качеството на услугите, които предоставяме.

а нашата задача е:

·         да Ви предоставяме ясна, пълна и точна информация чрез различни комуникационни средства и по начин, удовлетворяващ Вашите потребности;

·         да Ви предоставяме исканите от Вас услуги в съответствие с нашите стандарти на обслужване;

• да Ви осигурим начин да предоставяте Вашите мнения, коментари, похвали и оплаквания относно качеството на административното обслужване;
• да се държим професионално, коректно и да се отнасяме с уважение и разбиране към всеки от Вас;

Вие можете да се свържете с нас и да получите информация за извършваните от нас услуги, както и да изразявате свободно вашите мнения, предложения и коментари по следните начини:

·         като ни посетите или ни пишете на адреса на Агенцията в гр. София 1331, ул. “Банско шосе” № 7

·         като ни пишете на електронната поща на Агенцията: mailto:soilsurv@mail.netplus.bg или mailto:tsenkachernogorova@abv.bg

·         като ни изпратите писмо на факса на Агенцията: (02) 824 02 39;

·         като ни се обадите на телефоните на Агенцията: (02) 824 87 98, 824 03 29;

·         информация можете да получавате всеки работен ден от 9.00 до 17.30 часа. Обедната почивка на служителите е от 12.00 до 12.30 часа;

·        работното време на звеното за административно обслужване (деловодството) е от 9,00 до 17,30 часа, без прекъсване

В случай, че в служебните помещения има потребители на административни услуги в края на обявеното работно време, работата на Административния център продължава до приключване на тяхното обслужване, но не по-късно от 19.30 ч

• подробности за Агенцията и извършваните от нас административни услуги можете да намерите чрез Интернет на адрес www.soils-bg.org

Ако Вие имате някакви оплаквания, относно:

незаконни или пораждащи съмнение за корупция действия, както и бездействия на служители, моля да ни информирате, като се обърнете лично или чрез писмо към изпълнителния директор или главния секретар на Агенцията, които ще извършат необходимата проверка и ще Ви уведомят възможно най-бързо на оставения от Вас адрес и телефон,

тъй като за нас е необходимо и важно

да получаваме Вашите мнения, предложения и оплаквания, за да можем да анализираме получената информация и да предприемаме необходимите действия за подобряване качеството на предоставяните от нас услуги.

В АГЕНЦИЯТА ПО ПОЧВЕНИТЕ РЕСУРСИ СЕ ИЗВЪРШВАТ СЛЕДНИТЕ АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ

I. АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ НА ФИЗИЧЕСКИ И ЮРИДИЧЕСКИ ЛИЦА, РЕГЛАМЕНТИРАНИ И ИЗВЪРШВАНИ СПОРЕД НОРМАТИВНИ АКТОВЕ

1.              Експертизи при спорове за качеството на земеделските земи по искане на общинските служби по земеделие и гори и други случаи при прилагане на ЗОЗЗ (съгласно ППЗОЗЗ и наредбите) и ЗСПЗЗ (съгласно указанията, утвърдени от Министерство на земеделието и горите);

2.              Информация относно продуктивните, технологичните и екологичните качества на земеделските земи;

II. АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ НА ФИЗИЧЕСКИ И ЮРИДИЧЕСКИ ЛИЦА, РЕГЛАМЕНТИРАНИ, ИЗВЪРШВАНИ И ЗАПЛАЩАНИ СПОРЕД НОРМАТИВНИ АКТОВЕ

3.              Експертизи при промяна предназначението на земеделските земи, съгласно чл. 17 ал. 3 от ЗОЗЗ и Наредбата за категоризиране на земеделските земи при промяна на тяхното предназначение (ПМС 261 от 17.10.1996 г;

4.               Категоризиране на рекултивирани земи, предназначени за земеделско ползване, съгласно чл. 24 ал. 1 от ППЗОЗЗ;

5.              Изготвяне на почвено-климатични характеристики, в които на базата на данни за климата и почвената покривка се дава оценка за пригодността на земеделски земи за отглеждане на 22 основни култури, както и за някой нетрадиционни култури;

6.              Извършване на детайлни почвени проучвания за различни цели;